سیاست حفظ حریم خصوصی – نسپرسو تهران
در نسپرسو تهران، رضایت مشتریان برای ما در اولویت قرار دارد. ما تلاش می‌کنیم تا کالاها را با بالاترین کیفیت و در کوتاه‌ترین زمان ممکن به دست شما برسانیم. با این حال، در صورتی که به هر دلیلی نیاز به مرجوع کردن یا تعویض کالا داشته باشید، می‌توانید از سیاست مرجوعی ما استفاده کنید.
شرایط مرجوعی کالا
کالاهای خریداری‌شده، در شرایط زیر قابل مرجوعی هستند:
-
کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد.
-
کالا هنگام تحویل دارای آسیب‌دیدگی فیزیکی یا خرابی باشد.
-
تاریخ انقضای محصول گذشته باشد (در مورد کالاهای مصرفی مانند کپسول قهوه).
-
کالا استفاده نشده، باز نشده و در بسته‌بندی اصلی خود باشد (در مورد کالاهای غیربهداشتی یا مصرفی، تنها در صورتی که بسته‌بندی باز نشده باشد).
مهلت مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی، لطفاً مراحل زیر را طی کنید:
-
از طریق تماس با پشتیبانی یا ارسال ایمیل به آدرس info@nespressotehran.com درخواست خود را اعلام کنید.
-
اطلاعات سفارش، دلیل مرجوعی و تصاویر مربوطه (در صورت وجود مشکل فیزیکی) را ارسال کنید.
-
پس از تأیید اولیه، هماهنگی جهت بازگشت کالا انجام خواهد شد.
-
هزینه ارسال کالا به عهده مشتری است، مگر در مواردی که اشتباه یا آسیب‌دیدگی کالا بر عهده نسپرسو تهران باشد.
بازگشت وجه
-
در صورت تأیید نهایی مرجوعی، وجه پرداخت‌شده طی ۳ تا ۷ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
-
در صورت پرداخت آنلاین، مبلغ به همان شماره کارت پرداخت‌کننده عودت داده می‌شود.
موارد غیرقابل مرجوعی
کالاهای زیر امکان مرجوعی ندارند:
-
محصولات مصرف‌شده یا با بسته‌بندی بازشده
-
کالاهای تخفیف‌دار ویژه یا حراجی (مگر در صورت معیوب بودن)
-
سفارش‌های سفارشی یا تولیدشده به درخواست خاص مشتری
تماس با ما
جهت مطلع شدن از راه های تماس با ما اینجا را کلیک کنید